Motivation
Für die Harrah’s Group in der USA, drohte im letzten Jahr einen Verlust von 378 Million Dollar (ca. € 285 Million). Um den Verlust zu beschränken hat man den Kundenservice reduziert und wurden Mitarbeiter entlassen. So bekommt der Restaurantbesucher z.B. kein extra Glas Wasser mehr, wenn er ein Aperitif bestellt und nimmt man Abschied von erfahrene (teure) Mitarbeitern.
Jetzt haben die Mitarbeitern in der USA sowieso schon nicht die besten Arbeitsbedingungen, aber Unsicherheit (Undeutlichkeit), ob man sein Arbeitsplatz wohl oder nicht behalten kann, motiviert natürlich überhaubt keinen mehr.
Die bessere Manager und Mitarbeiter warten nicht auf derartige Entwicklungen. Sie schauen sich als erstes um, denn die Konkurrenz sitzt auf der ersten Reihe, und selektieren die besten Plätze aus.
Bei der Bewerbung ist aber nicht das Gehalt ausschlaggebend. Rezente Untersuchungen haben gezeigt, dass Karrière-Entwicklung, Aus- und Fortbildung, flexibele Arbeitszeiten und Freizeit (Social-Time) besondere Motivationsfaktoren sind.
Auffallend ist, dass Mitarbeiter die bereits längere Zeit in Dienst sind, sich am liebsten ein anderer Führungsstil vom direkten Vorgesetzten wünschen. Beim Nachhaken stellte sich heraus, dass die Manager sehr wenig Zeit in ihrer Mitarbeitern stecken. Meistens sind sie viel zu sehr beschäftigt als Vordermann, oder als Verkäufer, oder was auch immer. Regelmäßige Mitarbeitercoaching kommt bei den Managern kaum vor. Im Gegensatz zu einer Amerikanischen Multinationale, wo der Salesmanager 85% seiner Zeit an Coaching seiner Mitarbeitern widmet: u.a. durch Unterstützung beim Kundengespräch, direkte Betreuung, Training und persönliche Aktivitäten fördern. Dieses Unternehmen bezahlt ein gutes Gehalt und keine Provisionen.
Es gibt wohlüberlegte Anreize um die Mitarbeitern extra zu motivieren. Außerdem werden die Verkäufer gefragt mit zu denken und innovative Ideen werden nach Möglichkeit auch umgesetzt. Der Manager fragt Unterstützung bei der Festlegung neuer Strategien und durch seine Klarheit und deutliche Richtlinien kann das Unternehmen sich kommerziell profilieren.
