Funktionsorientierte Trainings

Bearbeitung von Einwände
Kundenfreundlichkeit ist die Basis dieses Trainings. Die Analyse eines Einwandes muss schnell und in freundlichem Ton erfolgen. Die Bedeutung von Einfühlungsvermögen in den Kunden wird in diesem Training vermittelt. Außerdem üben die Teilnehmer das Führen von Gesprächen über "schlechte Nachrichten", wenn der Erwartung des Kunden nicht entsprochen werden kann. Dieses Training eignet sich für Unternehmen, Behörden und Organisationen.

Kommunikationstraining für technische Mitarbeiter
Jeder Mitarbeiter im Servicebereich spielt eine unentbehrliche Rolle in der täglichen Kommunikation mit den Kunden. Im Training wird gelernt, jede Situation zu beherrschen und selbst ruhig zu bleiben. Unzufriedene Kunden werden beruhigt und das Vertrauen in das Produkt und die Organisation werden wieder hergestellt. Er gewinnt damit Vertrauen und sorgt auf lange Sicht für neue Aufträge.