Telefontrainings

Telefonische Kommunikation  
Das Training richtet sich an alle Mitarbeiter, die telefonisch kommunizieren, nicht nur Mitarbeiter in Betrieben, sondern auch in Behörden und Organisationen. Die Mitarbeiter entwickeln die Fähigkeit, alle Möglichkeiten zu nutzen, die speziell das Kommunikationsmittel Telefon bietet. Es werden Praxissituationen aus dem täglichen Leben eingeübt, die unmittelbar nach dem Training am Arbeitsplatz eingesetzt werden können.

Kommunikationstraining für Innendienstmitarbeiter  
Unabhängig davon, ob in einem Betrieb Service-Mitarbeiter, Verkäufer oder Berater arbeiten - ohne einen funktionierenden Innendienst sind die Zielsetzungen nicht zu schaffen. Das Training geht von den Tätigkeiten der Mitarbeiter nach "außen" aus. Das bedeutet, dass sie in der Optimierung des Kundenkontakts geschult werden. Das Ziel dieses Trainings ist, dass Innen- und Außendienst dieselbe Sprache sprechen. Das wirkt nicht nur professionell, sondern kommt auch der Effizienz zugute.

Telefonische Akquisition
Oft können Verkaufsgespräche erst nach einer telefonischen Terminvereinbarung durchgeführt werden. Telefonische Akquisition wird von den meisten Menschen als schwierig empfunden, weil sie darin nicht gut sind. Wenn man lernt, wie man Termine vereinbaren kann, ist man motivierter, häufiger eine telefonische Akquisition vorzunehmen. Dieses Training sorgt dafür, dass man 1. die zuständige Person ans Telefon bekommt und sich 2. schon beim ersten telefonischen Kontakt von anderen positiv abhebt. Mit vermehrter telefonischer Akquisition erhalt man mehr Termine, mehr Gespräche und erzielt man höhere Umsätze. 

Kommunikationstraining für Telemarketing  
Hier geht es um den aktiven Telefonverkehr (outbound). Mitarbeiter dieser Abteilung werden trainiert, zielgerichtet die gewünschten Informationen zu erfragen. Die Organisation kann erst dann ein gutes Ergebnis erzielen, wenn diese Vorphase erfolgreich abgeschlossen wurde. Den Mitarbeitern wird gelehrt, ausgesprochen zielgenau zu fragen. Nach dem Training können sie ein Telefongespräch aktiv lenken und dem Kunden gleichzeitig das Gefühl vermitteln, im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit zu stehen.

Kommunikationstraining für Help Desk Personal  
Telefonische Betreuung der Kunden ist kaum noch wegzudenken in unserer modernen Technologie-Gesellschaft. In diesem Training wird Kundenfreundlichkeit betont. Mal haben es die Mitarbeiter mit Informationsfragen, mal mit Fragen zur Inbetriebnahme oder mit Bestellungen und Reklamationen zu tun. Den Mitarbeiter wird gelehrt, sich in den (potentiellen) Kunden so hineinzuversetzen, dass dieser schließlich das Gefühl hat mit, seinem Anliegen ernst genommen zu werden. Und dies alles in einer möglichst kurzen Zeit.

Kommunikationstraining für Call Center Mitarbeiter
Bei dieser Form des passiven Telefonkontakts (inbound) liegt die Initiative beim Anrufer. Die Aufgabe des Call Center-Mitarbeiters kann sehr breit gefasst sein. Der Schwerpunkt der Aufgabe liegt in der Regel auf die Weiterleitung von Informationen. Zentrales Element des Trainings stellt die Vorbereitung der erwarteten Telefongespräche dar und zugleich wird das Führen von Telefonaten in der Praxis geübt. Dabei wird auf die schnelle und effektive Abwicklung geachtet, bei der ganz wesentlich ist, dass der Kunde das Gefühl erhält, persönlich betreut zu werden und dass sein Anliegen ernst genommen wird.

Debitoren-Management
Bezahlung der Rechnungen innerhalb der vereinbarten Termine. In einigen Fällen konnten die Außenstände nach Abschluss des Trainings um mehr als 50% reduziert werden. Die Teilnehmer an diesem Training lernen, auf taktvolle Art und Weise den Kunden davon zu überzeugen, dass er seine ausstehenden Rechnungen bezahlen sollte. Die tatsächlichen Gründe für das Nicht-Bezahlen werden zur Sprache gebracht und falls notwendig werden Vereinbarungen über die Verringerung des Zahlungsrückstandes getroffen. Die Teilnehmer lernen, den Kunden zu einer neuen Zahlungsmoral zu bewegen.